Consultores de liderança, coaches executivos, psicólogos industriais-organizacionais e inteligência artificial têm o mesmo objetivo: ajudar a tornar as pessoas melhores no que fazem. Você concorda? Neste sentido, quais são as implicações do uso de IA na psicologia organizacional?
A transformação da IA é inevitável
Inteligência artificial, aprendizado de máquina e aprendizado profundo têm se tornado parte do tecido de quase todos os setores, incluindo psicologia de consultoria e coaching de liderança. A IA afetará nossos futuros — e a perspectiva é brilhante. Efetuar mudanças tecnológicas bem-sucedidas se baseará nas habilidades socioemocionais dos líderes para fornecer gerenciamento de mudanças e segurança psicológica. Também se baseará na expertise de psicólogos durante um momento em que cada função organizacional provavelmente será afetada pela IA.
Antes de começarmos a imaginar os senhores malignos da IA ditando cada minuto de nossas vidas profissionais, é importante notar que os humanos produzem e controlam o conteúdo no qual a IA é baseada. Existem duas formas básicas de funcionamento da “criatividade” da IA: IA generativa e IA discriminativa. A IA generativa pega o conteúdo existente e produz variações, como o ChatGPT inventando um super-herói de história em quadrinhos baseado na Mulher-Maravilha. A IA discriminativa é uma ferramenta mais preditiva, que pode identificar funcionários que podem se tornar líderes de alto potencial ou candidatos que merecem uma segunda entrevista.
Uma das principais preocupações dos especialistas é que, enquanto os psicólogos devem seguir diretrizes, leis, regras e regulamentos, as ferramentas de IA se comportam da maneira como foram programadas. Elas não têm responsabilidade da mesma forma que as pessoas. Em vez disso, a IA tem grades de proteção programadas por engenheiros humanos e cientistas de dados que podem escolher limitar seu acesso às informações e sua influência dentro da organização.
Coaching de IA vs. Coaching Humano
No campo da consultoria e do coaching, o coaching de IA pode oferecer alguns benefícios que os humanos não podem. As máquinas são excelentes em fornecer confiabilidade implacável e processar dados. Em termos de incapacidade de gostar ou não gostar, elas não têm preconceito. Elas podem ajudar a treinar e dar suporte a líderes e equipes com instruções ou análise de dados.
Outros benefícios são que a IA está sempre acordada e acessível. Ela não pode se cansar ou se distrair. Ela pode aprender muito sobre você e fazer recomendações com base nos dados que você fornece a ela, incluindo como atingir objetivos de carreira. O conselho é personalizado. Mesmo que ela não consiga contextualizar ou reagir às suas emoções, ela pode escolher uma opção diferente com base na sua resposta.
Agora, psicólogos, consultores e coaches humanos atualmente têm e sempre terão certas vantagens sobre a IA. Se a IA tem algumas ferramentas, um coach humano tem uma riqueza de ferramentas, incluindo IA. Os humanos entendem como alavancar essas ferramentas em relação às necessidades do cliente.
Um coach de IA provavelmente aconselhará de forma mais ampla do que um humano. As emoções e experiências de vida de um humano permitirão maior especificidade. Em outras palavras, alguns cenários serão tão específicos que, onde a IA pode confiar em dados sobre eles, o humano os viveu.
A conexão humana
Uma sessão de coaching interativa individual, de humano para humano, não é possível com um coach com tecnologia de IA. Talvez surpreendentemente, no entanto, há alguns pontos positivos no coaching sem a conexão humana. Primeiro, a IA não tem emoção, então como ela se sente sobre você não pode afetar como ela se comporta. Segundo, a IA não pode decidir mentir para você porque não tem metacognição. Ela também é superior aos humanos em sua capacidade de processar informações como uma função analítica e apresentar informações como uma função pedagógica.
Por outro lado, há desvantagens em perder essa conexão humana. Uma desvantagem é que os dados são confusos, e a IA usando dados confusos pode discriminar ou gerar respostas racistas, sexistas ou homofóbicas. Os sistemas alimentados por IA exigem vigilância constante para atingir resultados positivos, e essa necessidade de supervisão pode ser uma desvantagem.
Outra desvantagem do coaching de IA é a própria ausência de emoção. As pessoas tendem a humanizar as máquinas. Um coach ou assistente de IA, no entanto, simplesmente não consegue responder a muitas das perguntas que podemos fazer a ele. Ele pode classificar os prós e os contras de uma decisão, mas nem sempre consegue saber o que é certo.
Privacidade de dados é outra associação negativa com o uso de ferramentas de IA. Se um sistema de IA interpretasse informações de personalidade de uma entrevista, por exemplo, seria essencial para o humano saber como esses dados podem ser usados para seleção. Uma IA que coleta informações sobre cidadania organizacional em plataformas ao longo do tempo é outro exemplo potencialmente violador de privacidade.
A conexão humana continua essencial. O feedback de avaliação de um coach ou psicólogo treinado para lidar com pessoas e organizações será necessariamente superior ao fornecido por uma IA. Um sistema de IA só sabe o que está em seu banco de dados. Ele não consegue perceber uma reação de uma pessoa e expressar informações de uma certa maneira para ser solidário porque não consegue se importar.
Conselhos para coaches
Coaches e consultores devem responder às novas tecnologias com uma mentalidade focada naqueles que eles apoiam. Veja algumas dicas que podem ajudar na relação do trabalho de psicologia organizacional com a IA:
- Desafie seu pensamento sobre como fazer parceria com IA em sua jornada como consultor, psicólogo ou coach. Escolha aprender sobre maneiras de aplicar IA.
- Entenda as implicações éticas de trabalhar com sistemas de IA em avaliação e desenvolvimento de liderança.
- Imagine como você funcionaria dentro de uma organização que valorizasse o comportamento humano o suficiente para entendê-lo por meio de uma plataforma de IA.
- Agregue valor aos indivíduos em organizações e sociedades que optam por desenvolver sua função de IA.
