Durante as interações sociais cotidianas, as pessoas tentam influenciar a forma como os outros as veem. Algumas fazem esse esforço deliberadamente, enquanto outras o fazem inconscientemente. Na psicologia social, esse comportamento é chamado de gerenciamento de impressão. Este artigo explora o que é o gerenciamento de impressão, quem são os gerenciadores de impressão e por que isso importa.
O gerenciamento de impressão é o processo de tentar controlar a impressão que os outros têm de você. É uma tentativa intencional de influenciar sua reputação ou como você parece para os outros. Se você quer parecer amigável, provavelmente fará contato visual, sorrirá, iniciará uma conversa, usará os nomes das pessoas e lembrará de detalhes sobre a vida delas. Um gerente de impressão escolhe se apresentar de uma certa maneira para criar uma imagem específica de si mesmo.
“O gerenciamento de impressão tem muitas vantagens,” disse Alise Dabdoub, PhD, diretora de inovação de produtos na Hogan Assessments. “Pode ajudar você a conseguir um emprego, ter um melhor desempenho no local de trabalho, fazer vendas—todo tipo de coisa.”
Quem é um Gerenciador de Impressão?
Um dos momentos mais comuns para as pessoas gerenciarem sua autoapresentação é durante entrevistas de emprego. Um candidato a emprego tende a estar super consciente de como suas palavras e ações influenciam o que os outros pensam dele. Eles provavelmente irão se apresentar da melhor maneira possível. Eles se esforçarão ativamente para demonstrar que são conscienciosos, agradáveis ou qualquer outra característica que possa ajudá-los a ter sucesso no papel desejado.
Os gerentes de impressão tendem a se importar muito com a impressão que estão causando, assim como qualquer pessoa poderia durante uma entrevista. Mas é importante para os gerentes de impressão parecerem em sua melhor forma quase o tempo todo. Eles tendem a parecer educados, diplomáticos, respeitosos das convenções sociais, autocontrolados e cuidadosos para não ofender. Essa abordagem interpessoal é provavelmente impulsionada pelas motivações humanas universais de se dar bem com os outros (cooperação) e de se destacar em relação aos outros (competição).
Gerenciamento de Impressão e Reputação
As avaliações de personalidade da Hogan podem identificar o gerenciamento de impressão como um estilo comportamental. Os dados de personalidade nos dão insights sobre como os outros nos veem, ou seja, nossas reputações. Reputação é a visão “externa” da personalidade, baseada na perspectiva dos observadores. (Em contraste, a identidade é a visão “interna” da personalidade, baseada em como nos vemos.)
Podemos identificar a reputação que alguém está tentando alcançar com seu estilo de autoapresentação. Dra. Dabdoub explicou que a forma como alguém responde uma avaliação de personalidade é como ele quer que as outras pessoas o vejam. Aqueles cujos perfis correspondem ao de um gerenciador de impressão geralmente querem parecer aceitáveis ou apropriados em situações sociais. Eles podem usar suas habilidades interpessoais para se adaptar ou se conformar a diferentes circunstâncias sociais.
Como Medimos o Gerenciamento de Impressão
A teoria do gerenciamento de impressão originou-se nas pesquisas sobre como as pessoas se apresentam aos outros. Utilizando uma metáfora de performance teatral, a teoria explora motivações e técnicas para autoapresentação em um contexto social. Especificamente, o gerenciamento de impressão se refere ao grau em que alguém se esforça para gerenciar como se representa. Gerenciadores de impressão tendem a ter certas habilidades socioemocionais que podem aparecer em avaliações de personalidade.
Uma das três principais avaliações de personalidade da Hogan é o Inventário de Personalidade Hogan (HPI), que descreve forças cotidianas. Uma das sete escalas do HPI é chamada de Prudência. Isso se relaciona a se uma pessoa parece conscienciosa, conformista e confiável. A escala Prudência é composta por sete subescalas. Pessoas que pontuam muito alto em três subescalas de Prudência— Moralista, Maestria e Virtuoso—podem ser gerenciadores de impressão, embora não necessariamente.
Tipos de Gerenciadores de Impressão
As três subescalas de Prudência preveem comportamentos que a Dra. Dabdoub descreveu como “diligentes, precisos, perfeccionistas, trabalhadores e seguidores de regras.” Pessoas que pontuam alto nesse grupo de subescalas provavelmente se importam em aderir a regras, trabalhar duro e buscar a perfeição. Eles também podem querer que os outros os percebam dessa maneira. Se for o caso, eles podem estar respondendo a itens do inventário de uma maneira socialmente desejável, da mesma forma que poderiam se comportar em uma entrevista de emprego.
As avaliações Hogan identificam três perfis de gerentes de impressão. Eles dizem respeito a ser (1) socialmente aceitável, relacionado à necessidade de conformidade; (2) socialmente apropriado, relacionado ao desejo de ser consciencioso; e (3) socialmente adaptável, relacionado a parecer charmoso e carismático. Distinguir entre os tipos de gerenciamento de impressão pode ajudar a entender a reputação que uma pessoa almeja e as táticas que utiliza para buscá-la.
O que é considerado comportamento socialmente desejável é influenciado pelo contexto—por exemplo, pela cultura de diferentes equipes ou organizações. Alguém preocupado em parecer hábil tentará atrair reconhecimento por suas realizações. Alguém que quer parecer intelectual encontrará oportunidades para autopromoção para compartilhar seu conhecimento. Em alguns contextos, a bajulação pode ser uma técnica mais eficaz para se dar bem ou se destacar; em outros, a conformidade pode produzir melhores resultados.
Razões para o Gerenciamento de Impressão
Uma razão pela qual as pessoas querem gerenciar impressões reside nos motivos humanos universais de se dar bem e se destacar. As pessoas são fundamentalmente impulsionadas a cooperar e competir na vida. Como o gerenciamento de impressão depende de fortes habilidades socioemocionais, tende a ajudar as pessoas a se darem bem em grupos e facilitar o sucesso do grupo.
Manter uma reputação específica pode conferir vantagem social e tornar a obtenção de recursos mais fácil. Em outras palavras, a forma como nos apresentamos nos dá um certo controle sobre nosso ambiente e sobre outras pessoas. Você quer que as pessoas pensem em você de uma certa maneira, então se comporta de uma forma que crie essa imagem.
Finalmente, o gerenciamento de impressão pode ser um meio eficaz para alcançar objetivos sociais. Alguém que acredita que sua imagem pública pode ajudá-lo a alcançar um objetivo estará motivado a controlar como os outros o percebem. Por exemplo, um candidato a emprego considerará muitos fatores sociais complexos durante uma entrevista. Estes incluem seu papel social como entrevistado, as características do trabalho que deseja obter, os valores e comportamentos de seus entrevistadores, o que ele pensa que seus entrevistadores pensam dele e o que ele pensa de si mesmo. Conseguir o emprego é apenas uma das muitas situações onde alguém se sentiria motivado a gerenciar sua impressão.
Gerenciamento de Impressão e Falsificação
Gerenciamento de impressão é o mesmo que falsificação em uma avaliação de personalidade? Não exatamente.
O gerenciamento de impressão refere-se a um comportamento controlado durante a interação social. Descrever-se em uma avaliação de personalidade é considerado uma interação social, semelhante a se descrever em uma entrevista ou em um encontro romântico.
A falsificação pode ser inconsciente ou consciente. A maioria das pessoas dirá que tem um bom senso de humor. Mesmo que essas pessoas não tenham, provavelmente acham que têm, então se comportam de acordo com essa crença. Isso é falsificação inconsciente. A falsificação consciente envolve pessoas declarando características que sabem que não têm (ou vice-versa). Elas estão preocupadas em fazer com que os outros pensem bem delas.
Gerenciamento de Impressão e Enganação
Gerenciamento de impressão é o mesmo que enganação? Novamente, não exatamente.
Os gestores de impressão geralmente são consistentes na impressão que pretendem causar. Consistência na autoapresentação é uma definição de personalidade — um ponto de vista que sugere que os gestores de impressão são as pessoas que aparentam ser. A performance deles constrói uma reputação consistente. Por outro lado, enganação é um desvio deliberado da consistência. Se uma pessoa afirma ser boa com detalhes, mas entrega trabalho cheio de pequenos erros, ele criou uma inconsistência entre suas palavras e ações.
Organizações que usam avaliações de personalidade validadas cientificamente, como as avaliações Hogan, obterão dados significativos e preditivos sobre como as pessoas provavelmente irão se desempenhar no trabalho. “Medimos a probabilidade de você se engajar em qualquer comportamento específico,” disse a Dra. Dabdoub. Ela destacou que um perfil de gerenciamento de impressão não é motivo para desqualificar um candidato a emprego; na verdade, pessoas com esse perfil podem ser excelentes funcionários. “Não há nada de errado em gerenciar a impressão. Se você sabe qual é o comportamento desejado, é mais provável que você mostre o comportamento desejado com sucesso,” ela acrescentou.
Por Que o Gerenciamento de Impressão Importa
Em última análise, o gerenciamento de impressão importa porque é um estilo comportamental que afeta o desempenho no trabalho. A Dra. Dabdoub observou uma correlação entre as escalas Prudência e Sensibilidade Interpessoal no HPI que mede o grau em que alguém parece perceptivo, atencioso e socialmente sensível. Isso sugere que alguém que mantém uma reputação consistente pode ter um grau mais alto de habilidade social. Os gestores de impressão podem ter um impacto organizacional positivo usando sua inteligência emocional.
O gerenciamento de impressão também ajuda a dar contexto para as relações humanas. Lembre-se, ele se baseia na teoria de que toda interação social é performática até certo ponto. A performance social cria reputação, e a reputação é como avaliamos os outros. Os gestores de impressão frequentemente parecem ser funcionários ideais. Dados de personalidade consistentes com o gerenciamento de impressão indicam a reputação que alguém provavelmente manterá no trabalho: competente, amigável e apropriado. De fato, uma pessoa hábil em gerenciar a impressão que causa nos outros pode muito bem ser a pessoa certa para o papel certo.
Publicado originalmente em 16 de julho de 2024 por Hogan Assessments
